Política de Trocas e Devoluções — Team Ghost

Queremos que você tenha uma boa experiência com a Team Ghost. Por isso, criamos uma política clara para situações de troca, devolução ou problemas com o pedido.

1. Arrependimento de compra

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, observadas as regras previstas na legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa equipe através do:

WhatsApp: (61) 98149-6774
E-mail: teamghostbsb@gmail.com

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para devolução.

2. Condições do produto devolvido

Sempre que compatível com o motivo da devolução, solicitamos que o produto seja enviado:

sem sinais de uso indevido;
sem lavagem;
sem alterações;
com etiquetas e acessórios recebidos;
preferencialmente em sua embalagem original.

O produto devolvido poderá passar por análise após o recebimento.

As condições acima não afastam direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de defeito ou vício do produto.

3. Troca por tamanho

Caso o tamanho escolhido não seja adequado, entre em contato com nossa equipe informando:

número do pedido;
produto adquirido;
tamanho recebido;
tamanho desejado.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

As condições de frete para trocas por tamanho serão informadas no atendimento, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Produto com defeito ou avaria

Caso você receba um produto com defeito, dano ou alguma divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes.

Se possível, envie:

número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos do produto;
fotos da embalagem, quando houver avaria no transporte.

Após a análise, serão apresentadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

5. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato imediatamente com a Team Ghost.

Após a confirmação do ocorrido, forneceremos as orientações necessárias para a correção do pedido, sem custos indevidos ao cliente.

6. Reembolso

Quando for aplicável o reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer conforme os prazos e regras da administradora do cartão.

Pix: o valor poderá ser devolvido para a conta indicada ou através do meio disponibilizado pelo processador de pagamento.

O prazo efetivo para visualização do valor poderá depender da instituição financeira.

7. Frete da devolução

Nos casos em que a devolução decorra do exercício do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da loja, os procedimentos de logística serão informados pela nossa equipe conforme a legislação aplicável.

Por isso, recomendamos que o produto não seja enviado por conta própria antes de receber nossas instruções.

8. Produtos personalizados

Caso a Team Ghost venha a comercializar produtos produzidos ou personalizados especificamente conforme solicitação do cliente, as condições de cancelamento e devolução poderão variar conforme a natureza do produto e a legislação aplicável.

As condições específicas serão informadas antes da conclusão da compra quando necessário.

9. Como solicitar atendimento

Entre em contato informando o número do pedido e o motivo da solicitação:

WhatsApp: (61) 98149-6774
E-mail: teamghostbsb@gmail.com

Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.